Condiciones generales

1. Quiénes somos

air-viva.com es operado por AVIO Solutions Limited, constituida en Hong Kong con el número de registro 77693458, con domicilio social en #1202, 12/F., 299 QRC, 287-299 Queen's Road Central, Sheung Wan, Hong Kong.

2. Nuestro papel

Vendemos vuelos como intermediarios. El vuelo en sí lo opera la aerolínea indicada en tu reserva, y el contrato de transporte es entre tú y esa aerolínea, conforme a sus propias condiciones de transporte y a las reglas de la tarifa que se mostraron cuando reservaste. Estas condiciones rigen el servicio de reservas que prestamos: buscar, reservar, cobrar el pago cuando corresponda y emitir los boletos.

3. Cómo hacer una reserva

Debes tener al menos 18 años y estar autorizado para reservar en nombre de cada pasajero que ingreses. Los nombres de los pasajeros deben coincidir con los documentos de viaje con los que volarán: las aerolíneas pueden negar el embarque por una discrepancia, y corregir un nombre después de la emisión del boleto está sujeto a las reglas y los cargos de la aerolínea.

Revisa con cuidado los datos en la página de revisión. Lo que confirmes allí es lo que reservamos.

4. Precios y pago

El precio que se muestra en la revisión se confirma cuando se reservan tus asientos, en el momento en que eliges un método de pago, y no cambia durante el proceso de pago. Los precios se muestran con su código de moneda.

El pago lo procesan proveedores de pago externos. Tu pago debe completarse dentro del tiempo que se muestra en el proceso de pago; si no es así, la reserva caduca y no se cobra ningún importe. Cuando el emisor de tu tarjeta exige autenticación, el pago no puede completarse sin ella.

5. Emisión de boletos

Los boletos normalmente se emiten inmediatamente después del pago. En ocasiones la confirmación de la aerolínea tarda más; en ese caso tu reserva se mostrará, con honestidad, como pagada y en proceso de confirmación, y completamos el boleto o reembolsamos el pago en su totalidad. Tu reserva solo queda confirmada como vuelo cuando se emite un boleto.

6. Bloqueo de tarifa

Cuando se ofrece, un bloqueo de tarifa mantiene tu tarifa y tus asientos hasta una fecha límite indicada, a cambio de un cargo. El cargo paga el servicio de bloqueo en sí: se cobra además de la tarifa, nunca se descuenta de ella y no se reembolsa una vez prestado el bloqueo, incluso cuando decides no completar la reserva.

Si la tarifa no se paga antes de la fecha límite del bloqueo, el bloqueo caduca y los asientos se liberan. Te lo recordamos antes de que eso ocurra.

7. Cambios, cancelaciones y reembolsos

Qué se puede cambiar o reembolsar, y a qué costo, lo determinan las reglas de la tarifa que compraste: se muestran antes de que pagues y en tu reserva. Cuando corresponde un reembolso, se hace al método de pago original. Los cargos de la aerolínea y de pago que las reglas de la tarifa ponen a tu cargo se trasladan al costo.

8. Documentos y requisitos de viaje

Los pasaportes, las visas, los requisitos sanitarios y las normas de entrada para tu ruta son tu responsabilidad. Que te nieguen el embarque o la entrada por documentos faltantes o no válidos no es una falla del servicio de reservas, y las reglas de la tarifa determinan cualquier reembolso.

9. Equipaje

Las franquicias de equipaje son las indicadas para tu tarifa. En el aeropuerto se aplican las reglas y los cargos de equipaje de la aerolínea que opera el vuelo.

10. Responsabilidad

Operamos el servicio de reservas con una competencia y un cuidado razonables. Las demoras, las cancelaciones, los cambios de horario y todo lo demás relativo al vuelo en sí son asuntos entre tú y la aerolínea que opera el vuelo, conforme a sus condiciones de transporte y a los convenios internacionales aplicables al transporte aéreo.

En cuanto al servicio de reservas, nuestra responsabilidad total por una reserva se limita al importe que nos pagaste por ella. Nada de lo dispuesto en estas condiciones excluye la responsabilidad que no pueda excluirse legalmente.

11. Tu cuenta

El inicio de sesión en Mis reservas funciona mediante un enlace enviado a la dirección de correo electrónico de tu reserva, y los correos de la reserva pueden contener enlaces de acceso. Mantén segura esa bandeja de entrada y privados esos correos: cualquiera que los controle puede ver tus reservas.

12. Disposiciones generales

Si alguna parte de estas condiciones resulta inaplicable, el resto sigue vigente. Podemos actualizar estas condiciones; la versión publicada aquí con su fecha de vigencia es la que se aplica a una reserva hecha mientras está en vigor.

Estas condiciones se rigen por la ley de Hong Kong, y los tribunales de Hong Kong tienen jurisdicción.