Política de privacidad

Quién es responsable de tus datos

AVIO Solutions Limited, n.º de registro 77693458, #1202, 12/F., 299 QRC, 287-299 Queen's Road Central, Sheung Wan, Hong Kong, es el responsable del tratamiento de los datos de air-viva.com. Puedes comunicarte con nosotros a través de los canales de nuestra página de contacto.

Qué recopilamos

Búsquedas: la ruta, las fechas, la cabina y la combinación de pasajeros que buscas. Una búsqueda por sí sola no está vinculada a tu identidad.

Reservas: los datos que una reserva necesita — el nombre de cada pasajero, la fecha de nacimiento cuando la tarifa la requiere, los datos del documento de viaje y la nacionalidad cuando la aerolínea los requiere, y el correo electrónico y el número de teléfono de contacto de quien reserva.

Tu cuenta: tu historial de reservas y los datos de pasajeros que has usado antes, que se conservan para que una reserva futura pueda completarse más rápido. El inicio de sesión funciona mediante un enlace enviado a tu correo electrónico — no hay ninguna contraseña que crear ni almacenar.

Pagos: los pagos son procesados por proveedores de pago, no por nosotros. Recibimos la confirmación del pago y datos limitados, como el tipo de tarjeta y el resultado — nunca el número completo de tu tarjeta.

Atención al cliente: si nos escribes por WhatsApp, recibimos lo que envías allí. WhatsApp es un servicio de Meta y tiene sus propios términos de privacidad.

Datos técnicos: registros del servidor y las cookies estrictamente necesarias que se describen más abajo.

Por qué los usamos

Para realizar y gestionar tu reserva — lo que incluye transmitir los datos de los pasajeros a la aerolínea o a su sistema de reservas, que es en lo que consiste una reserva de vuelo.

Para cobrar el pago a través de un proveedor de pago, emitir tus boletos y enviarte los correos que una reserva necesita: confirmaciones, enlaces de acceso y recordatorios sobre un bloqueo de tarifa que hayas contratado.

Para responder tus preguntas, para mantener la plataforma segura y prevenir el fraude, y para cumplir obligaciones legales, como las normas contables.

Con quién los compartimos

La aerolínea que opera tu vuelo y los sistemas de reservas que utiliza — necesitan los datos de los pasajeros para retener asientos y emitir boletos.

Proveedores de pago, para procesar el pago que elegiste.

Proveedores de servicios que operan la plataforma por nosotros: envío de correos transaccionales y alojamiento en la Unión Europea. Tratan los datos según nuestras instrucciones.

Autoridades, cuando la ley lo exige. No vendemos datos personales y no los compartimos con fines publicitarios.

Cookies

Usamos únicamente cookies estrictamente necesarias: una cookie de sesión de reserva de corta duración mientras completas una reserva, y una cookie de inicio de sesión para tu cuenta. En este sitio web no hay cookies publicitarias ni de analítica.

Cuánto tiempo los conservamos

Los registros de reservas y pagos se conservan durante el tiempo que exigen las normas contables y de aviación. Los datos de pasajeros guardados se conservan mientras tu cuenta esté activa — puedes pedirnos que los eliminemos en cualquier momento.

Los números de los documentos de viaje se muestran enmascarados en tu cuenta, incluso para ti — iniciar sesión demuestra el control de la bandeja de entrada, no el derecho a volver a leer un número de pasaporte.

Cómo los protegemos

Las conexiones a este sitio web están cifradas. Las credenciales de los proveedores de pago se almacenan cifradas, los números de las tarjetas de pago nunca llegan a nuestros sistemas, y el acceso a los datos de las reservas dentro de la empresa está limitado a las personas que gestionan reservas.

Tus derechos

Puedes pedirnos una copia de los datos personales que tenemos sobre ti, pedirnos que los corrijamos o pedirnos que eliminemos lo que no estamos legalmente obligados a conservar. Estos derechos se rigen por la Personal Data (Privacy) Ordinance de Hong Kong, y cuando el RGPD o una ley similar se aplique a ti, los derechos que esta otorga también se aplican.

La forma más rápida de ejercerlos es a través de los canales de nuestra página de contacto. La mayor parte de los datos de tus reservas también está visible directamente en Mis reservas.

Cambios en esta política

Cuando esta política cambia, la nueva versión se publica aquí con una nueva fecha. Un cambio nunca se aplica de forma retroactiva a los datos que ya tenemos sin una base legal.